sábado, 11 de mayo de 2013

El Protocolo en una boda Real

Una técnica, es una aplicación práctica i recurrente de una actuación de relaciones públicas. Es la solución típica a un problema típico. Es la herramienta de trabajo básica se un profesional de relaciones públicas. Hay muchas técnicas para muchos públicos, y muchas técnicas para muchas especialidades.
Por tanto, una especialidad es un ámbito de actuación de las relaciones públicas, generalmente establecido por tres criterios: el sector económico, el público y el tipo de técnicas.
Dentro de las técnicas transversales encontramos cuatro áreas de gestión de las relaciones públicas, conjunto de ellas llamado The Buisness Sphere, dónde situamos los medios de comunicación, las comunidades o entorno, las relaciones corporativas y el mercado.
Éstas áreas engloban las diferentes especialidades dentro de ellas, como són:
  1. Los medios de comunicación: organizando actividades de relación com éstos líderes de opinión
  2. Comunidad (relaciones de responsabilidad corporativa): desarrollar la complicidad entre la comunidad y la organización.
  3. Relaciones institucionales: utilización del protocolo como escenografía del poder i obteniendo una influencia pública.
  4. Relaciones internas: con los empleados, miembros de la organización, propietarios...
  5. Relaciones públicas de producto: crear eventos dónde el producto es el protagonista y los públicos a los que se dirige son los clientes actuales o potenciales
  6. Gestión y prevención de crisis

Dentro de éstas especialidades me gustaría centrarme en las relaciones institucionales que exigen del buen uso del protocolo para obtener los efectos buscados.
El protocolo es la manera de poner en escena el poder. Utiliza símbolos para demostrarlo i establecer relaciones entre personas que tienen ese poder. Se consigue una influencia pública.
Una acción de relaciones públicas que requiere de un buen uso del protocolo, conocida mundialmente, y que sirve de ejemplo para ver los pasos que ésta requiere, es el enlace matrimonial de el Príncipe de Asturias y doña Letizia que se realizó en Madrid el 21 y 22 de mayo de 2004:

Día 21 de Mayo

CENA OFRECIDA POR SUS MAJESTADES LOS REYES EN EL PALACIO DE EL PARDO.
19,45 Horas.
- Llegada de los invitados y saludo de los invitados en el Patio Central a:
- Sus Majestades los Reyes.
- Su Alteza Real el Príncipe de Asturias y Doña Letizia Ortiz Rocasolano.
- Don Jesús Ortiz y Doña Paloma Rocasolano.
- Su Alteza Real la Infanta Doña Elena y Duque de Lugo.
- Su Alteza Real la Infanta Doña Cristina y Duque de Palma.
Los invitados se dirigen al Patio de los Austrias, donde se servirá el aperitivo.
21,00 Horas.
- Comienza la cena en el Patio de los Borbones.
Durante la cena, la Unidad de Música de la Guardia Real interpretará diversas composiciones musicales españolas en el Patio de los Austrias.
Día 22 de Mayo.
CEREMONIA DEL ENLACE MATRIMONIAL DE SU ALTEZA REAL EL PRÍNCIPE DE ASTURIAS Y DOÑA LETIZIA ORTIZ ROCASOLANO.
09,15 Horas.
- Comienzan a llegar los invitados.
Entrarán por la Puerta Principal de la Plaza de la Almudena y por la Puerta de la Calle Bailén lo harán los demás invitados, incluidos los de los Contrayentes.
10,20 Horas.
- El organista de la Catedral, Don Roberto Fresco interpreta piezas de los organistas y compositores más notables de los reinados de Carlos V, Felipe II, y Felipe V (siglos XVI al XVIII): Antonio de Cabezón, Sebastián Aguilera de Heredia, Francisco Correa de Arauxo, Pablo Bruna, y Joan Bautista Cabanilles.
10,45 Horas.
- El Cortejo Real sale del Palacio Real por la Puerta del Rey.
Un oficial de Alabarderos seguido de cuatro Alabarderos encabezará el cortejo, que estará formado por:
SS.AA.RR. el Infante Don Carlos y Doña Ana de Francia.
• S.A.R. la Infanta Doña Margarita y el Duque de Soria.
• S.A.R. la Infanta Doña Cristina y el Duque de Palma.
• S.A.R. la Infanta Doña Elena y el Duque de Lugo.
• S.M. el Rey y S.A.R. la Infanta Doña Pilar.
• S.M. la Reina y S.A.R. el Príncipe de Asturias.
Detrás se situarán el Jefe de la Casa, el Jefe del Cuarto Militar y el Jefe de Protocolo.
Cerrando el cortejo se situarán dos Alabarderos.
A continuación saldrán de Palacio Real por la puerta del Rey:
Doña Letizia Ortiz Rocasolano y Don Jesús Ortiz Álvarez.
Precedidos por los niños que harán de pajes, sobrinos de los contrayentes:
- Felipe Juan de Marichalar y de Borbón.
- Victoria Federica de Marichalar y de Borbón.
Hijos de Su Alteza Real la Infanta Doña Elena y Don Jaime de Marichalar, Duques de Lugo:
- Juan Valentín Urdangarin y de Borbón.
- Pablo Nicolás Urdangarin y de Borbón.
- Miguel Urdangarin y de Borbón.
Hijos de Su Alteza Real la Infanta Doña Cristina y Don Iñaki Urdangarin, Duques de Palma:
- Victoria López Quesada Borbón Dos Sicilias.
Hija de Don Pedro López Quesada y de Su Alteza Real Doña Cristina de Borbón-Dos Sicilias, nieta de Sus Altezas Reales el Infante Don Carlos y Doña Ana de Francia:
- Carla Vigo Ortiz.
Hija de Don Antonio Vigo Pérez y de Doña Erika Ortiz Rocasolano.
Inmediatamente detrás de Doña Letizia, las damas de honor:
- Doña Ana Codorniu Alvárez de Toledo.
- Doña Claudia González Ortiz.
El recorrido del Cortejo estará cubierto por Lanceros a pie de la Guardia Real. Llegada del Cortejo a la Puerta Principal.
- El Cardenal Arzobispo de Madrid, Monseñor Don Antonio María Rouco Varela, recibe al Cortejo.
- Al entrar Su Majestad el Rey en el templo, el órgano interpreta el Himno Nacional.
A continuación,
Entrada en el templo de Doña Letizia y Don Jesús Ortiz.
Se interpreta el Allegro con órgano Opus 7 nº 3 en si bemol de Händel.
EN EL PRESBITERIO.
La Familia Real se situará a la izquierda del Altar.
A la derecha del Altar estarán situados la familia de Doña Letizia, y testigos de ambos Contrayentes.
El Cardenal Arzobispo de Madrid en su sede, a la derecha del Altar.
El Nuncio de Su Santidad, los Cardenales de Barcelona, Monseñor D. Ricardo Maria Carles, y de Sevilla, Monseñor D. Carlos Amigo, el Arzobispo de Oviedo, Mons. D. Carlos Osoro Sierra, el Arzobispo Castrense, Mons. D. Francisco Pérez González, y el Arzobispo Emérito Castrense, Mons. D. José Manuel Estepa Llaurens, y los Obispos Auxiliares de Madrid, en el centro, detrás del Altar.
En el lado derecho del Altar también se situarán el Abad de Poblet, el Prior de El Escorial y el Abad de Covadonga.
SITUACIÓN DE LOS INVITADOS EN LA IGLESIA.
11,00 Horas.
- Comienza la celebración de la Eucaristía.
RITO DE LA MISA Y DEL MATRIMONIO.
Los Contrayentes utilizarán el reclinatorio y banquetas del Pontifical de Fernando VI, de la Capilla Real, en seda bordada con castillos y leones.
MÚSICA DURANTE LA MISA.
Estará a cargo de la Orquesta Sinfónica de Radio Televisión Española, dirigida por D. Jesús López Cobos, y el Coro Nacional de España, bajo la dirección de D. Lorenzo Ramos.
RITOS INICIALES.
Canto de Gloria.
- Misa pro Victoria. Tomás Luis de Victoria.
LITURGIA DE LA PALABRA.
Canto de aclamación.
- Aleluya. Cristóbal de Morales.
LITURGIA EUCARÍSTICA.
Canto durante la presentación de ofrendas:
- Sancta María KV 273 de Mozart.
Sanctus y Benedictus:
- Misa Pro Victoria. Tomás Luis de Victoria.
Canto del Agnus Dei.
- Misa Pro Victoria. Tomás Luis de Victoria.
Cantos de Comunicación.
- Tantum Ergo KV 197 de Mozart.
- O Salutatis de Arriaga.
- Pan Divino de Guerrero.
RITO DE DESPEDIDA Y BENDICIÓN.
- Regina Coeli de Tomás Luis de Victoria.
Sus Altezas Reales firman el Acta Matrimonial.
Durante la firma de los testigos se interpretará la cantata nº 69 “Lobe den Herrn, meine Seele” de Juan Sebastián Bach.
12,15 Horas.
- Sus Altezas Reales los Príncipes de Asturias salen del templo a los sones del Aleluya de Händel y se dirigen a pie al Palacio Real.
Detrás van las damas de honor.
Sus Majestades los Reyes salen de la Catedral, seguidos de los padres de la Princesa de Asturias.
A continuación salen por la Puerta Principal los demás miembros de la Familia Real y los de la Princesa de Asturias, los Jefes de Estado, el Presidente del Gobierno, Casas Reales, autoridades y resto de invitados.
Durante la salida de invitados, el órgano interpretará las siguientes piezas musicales:
- Preludio pro Órgano Pleno.
- Coral Meine Seele erhebet den Herrem BWV 648.
- Coral Ach bleib bei uns, Herr Jesu Christ BWV 649.
De Juan Sebastián Bach.
 
Los invitados se dirigen a pie al Palacio Real.
La Unidad de Música de la Guardia Real, situada junto a la fachada del Palacio, interpretará marchas y otras piezas musicales durante el recorrido de los invitados.
A continuación,
Sus Altezas Reales los Príncipes de Asturias salen del Palacio Real por la Puerta del Príncipe, y se dirigen en coche a la Basílica de Atocha, escoltados por la Guardia Real.
Cubrirá carrera una Compañía de la Guardia Real.
13,10 Horas.
- Llegada a la Real Basílica de Nuestra Señora de Atocha.
Cubrirá allí una carrera una Unidad integrada por una Sección de cada uno de los Ejércitos y una Sección de la Guardia Civil.
Reciben en la puerta el Alcalde de Madrid, el Cardenal Arzobispo de Madrid, el Párroco de la Basílica, Padre José Antonio Álvarez.
Los Contrayentes entran en el templo.
En el interior del templo se encuentran la Corporación Municipal de Madrid, la Comunidad de PP. Dominicos de la Basílica e invitados del Ayuntamiento, la Parroquia y otros.
El Coro de la Fundación Príncipe de Asturias, dirigido por D. José Esteban García Miranda interpretará las piezas musicales.
- Los Contrayentes caminan hacia el Altar mientras se canta “O Gloriosa Virginum”, de Felipe Pedrell.
Al llegar al Altar Mayor comienza la ceremonia con una oración a la Virgen.
- A continuación se efectúa la ofrenda floral mientras se entona una Cántiga de Alfonso X, Rosa de Rosas.
- Tras un responso se procede al canto de la Salve Montserratina de T. Breton.
 
Al finalizar la ceremonia, Sus Altezas Reales salen del templo. El organista Padre Jafet, interpretará los versos del Regina Coeli del Padre Antonio Soler, famoso organista y compositor del Monasterio de El Escorial en el siglo XVIII.
Desde allí vuelven al Palacio Real, escoltados por la Guardia Real.
13,40 Horas.
- Llegada a la Puerta del Rey del Palacio Real.
La Banda de Gaiteros Ciudad de Oviedo y su formación juvenil Vetusta interpreta el Himno de Asturias y la “Marcha de Mayo”, compuesta expresamente para esta ocasión.
Los Príncipes de Asturias entran en Palacio, y pudieran dirigirse al balcón del Comedor de Diario.
A continuación, en el Salón de Alabarderos tendrá lugar una sesión fotográfica de Sus Altezas Reales con Sus familias.
Después habrá otra sesión fotográfica en el Salón de Columnas con los Jefes de Estado, Jefes y Miembros de Casas Reales, familiares.
14,30 Horas.
- Comienza el almuerzo en el Patio del Príncipe.



Elaboración de un mapa de públicos



Para hablar de la elaboración de un mapa de públicos de una organización, es necesario dejar claro el concepto de público: ¿Qué es un público?
  • Conjunto de individuos que presentan una cierta homogeneidad que los define como unidad y con los que la empresa quiere comunicarse
  • Conjunto de personas determinado por alguna circunstancia que le da unidad (DRAE)
  • Grupos sociales que tienen algún tipo de interés similar entre ellos con respecto a una organización (Capriotti)
  • Cada público tiene expectativas e intereses, que han de ser comunes a todos sus miembros
  • Cada persona puede formar parte de diferentes públicos de una misma organización y también de diferentes organizaciones
  • La intensidad de los intereses y expectativas de un público determinan su nivel de cohesión interna y la capacidad de interactuar con él (públicos concretos o difusos)
  • El público es una colectividad dinámica, una construcción intelectual en torno a un asunto
  • Los miembros de un público mantienen algún tipo de relación entre ellos, vínculos que determinan la cohesión interna del colectivo
  • Cada organización tiene sus públicos y ha de establecer su prevalencia
  • Cada situación puede variar la importancia de cada público para la organización. Cada situación puede generar nuevos públicos en la medida que genera nuevos intereses

El mapa de públicos es una herramienta clave en comunicación. Éste lo podríamos definir como:
  • Repertorio de colectivos con los que la empresa ha de comunicarse para ejecutar su estrategia de comunicación e imagen corporativas
  • Permite una definición cuantitativa y cualitativa de los públicos objetivos y de la comunicación necesaria para cada uno de ellos
  • Éstos se configuran a partir de las variables de configuración (criterios que definen cualitativamente a un público en función del proyecto empresarial y la estrategia de imagen corporativa) y el repertorio de públicos (relación de grupos y colectivos con los que la empresa, a partir de las variables de configuración, debe comunicarse de manera sistemática)

El primer paso por tal de elaborar un buen mapa de públicos es establecer relaciones entre estos y la entidad que llamaremos X.

La jerarquización de esos públicos se establece a través del Coeficiente Cn (Coeficiente de comunicación necesaria) de cada público, que se averigua mediante una simple ponderación de la importancia de ese público con relación a las variables de selección (según la dimensión estratégica de la empresa, la influencia en la opinión pública, la difusión de la imagen, los intereses económicos, el conocimiento de la organización i la composición interna de cada público), las cuales constituyen los criterios específicos de selección. A continuación se establecen y definen las variables de selección para la empresa X:

1. Importancia estratégica para la organización:
Se consideran públicos estratégicos los que son fundamentales para el desarrollo del proyecto empresarial y para la satisfacción de los objetivos de la organización.

A la hora de ponderar la importancia de cada público se debe formular la siguiente pregunta: ¿Cuál es la importancia estratégica del público X para la organización? y a continuación se le asignará un valor en base 10 a la importancia estratégica de ese público.

2. Capacidad de influencia en la opinión pública:
Se refiere a la posibilidad de un público para proyectar una imagen –positiva o negativa— de la empresa ante la opinión pública.
A la hora de ponderar la importancia de cada público se debe formular la siguiente pregunta: ¿Cuál es la capacidad de influencia en la opinión pública del público X?. A continuación, como en el caso anterior, se le asignará un valor en base 10 a la influencia de cada público.

3. Influencia sobre los organismos de regulación.
Tiene que ver con la capacidad de influencia de cada público en los organismos reguladores que afecten a la actividad de la empresa del sector. La ponderación de la importancia de cada público se efectuará como en los casos anteriores.

4. Capacidad de integración de la empresas con actividades de protección medioambiental:
Se refiere a la posibilidad de contribución de cada público en la integración de las empresas con actividades o proyectos de mejora o protección del medio ambiente favoreciendo una relación y unos acuerdos entre la empresa y la comunidad que mejoren la imagen actual.

5. Capacidad de difusión directa de los mensajes de la empresa:
Los medios de comunicación son mediadores de cualquier mensaje que parta de la empresa y, en consecuencia, los resultados informativos o de comunicación son menos controlables. Esta variable se refiere a la capacidad de un determinado público para difundir directamente y, por tanto, sin una mediación excesiva de los mensajes que puedan proceder de la empresa.








Mapa de públicos